Sumario
Vista Cobertura de Escenarios
Use la vista Cobertura de Escenarios para comparar la cobertura de personal de un programa con los datos de personal de pronóstico (calculado y requerido). Véase la imagen de la barra de herramientas aquí y la descripción de los botones abajo.
Los gráficos y las tablas le indican la cobertura para cada día de semana en la semana seleccionada, junto con totales para toda la semana y el escenario. Los intervalos de tiempo con exceso o insuficiencia de personal aparecen con colores diferentes.
Las siguientes secciones cubren:
- Mostrar la vista Cobertura de escenarios
- Usar gráficos y tablas diarios
- Leer la tabla Totales
- Personalizar la vista Cobertura de escenarios
- Cómo se calculan la escasez y el exceso de personal
Presentación de la vista Cobertura de escenarios
Para mostrar la vista Escenarios:
- En el menú Inicio de la barra de herramientas, seleccione Programa.
- En el menú Programa de la barra de herramientas, seleccione Escenarios.
Aparece la tabla Escenarios de programa. - Abra un escenario haciendo doble clic en su nombre en la lista de tablas o seleccione su nombre y haga clic en Abrir
.
El nombre del escenario aparece de la barra de herramientas como un menú.
Para mostrar la vista Cobertura del escenario abierto: - Desde el menú nombre_escenario de la barra de herramientas, seleccione Cobertura.
- En el panel Objetos, seleccione una sola unidad de negocios, un solo centro dentro de una unidad de negocio, una actividad de múltiples centros, un grupo de actividades o una sola actividad dentro de un centro.
Usar gráficos y tablas diarios
La vista Cobertura muestra la información siguiente para los días de la semana:
| Gráficos | Mostrar información de cobertura para cada día, con un dato informativo para cada intervalo. Seleccione desde el menú desplegable Tipo de gráfico para mostrar personal calculado, personal requerido o ambos (avanzado). Un gráfico en blanco indica un centro cerrado (o ausencia de actividades programadas) para ese día. |
| Tablas | Mostrar los totales de la escasez y el exceso de personal por día, con respecto al personal calculado y/o requerido. Las restricciones contractuales y otros parámetros configurados pueden reducir la optimización de un programa. |
| Leyenda | Explica el significado de cada color usado en los gráficos. |
Leer de la tabla Totales
La tabla Totales (en el extremo inferior derecho) muestra los totales de exceso e insuficiencia de personal para la semana seleccionada y para el escenario de programa entero, en lo que respecta al personal calculado y/o requerido.
Personalización de la vista Cobertura de escenarios
Utilice los siguientes controles (en la parte superior de la sección de trabajo) para personalizar los datos de cobertura de programa:
Tipo de gráfico
Seleccione el tipo de gráficos que desea que se muestren:
| Avanzado | Los gráficos presentan tanto la información calculada como la requerida. La información calculada aparece como un gráfico de área con datos sobre la escasez y el exceso de personal, y la información de personal requerido aparece como un gráfico lineal. |
| Calculado | Los gráficos presentan la información calculada con datos sobre la escasez y el exceso de personal. |
| Requerido | Los gráficos presentan la información con datos sobre la escasez y el exceso de personal. |
Fecha
Utilice los controles de selección de fecha estándar para pasar a una semana diferente dentro del rango de fechas del escenario.
Botones de la barra de herramientas
Use los botones en la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones) para lo siguiente:
| Icono | Nombre | Descripción |
|---|---|---|
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Utilizar actividades de múltiples centros | Controla si el cálculo de la información agregada que efectúa WFM Web incluye actividades de múltiples centros. Únicamente puede seleccionar este botón si primero seleccionó una actividad de múltiples centros, una Unidad de negocio o una Empresa en el árbol Objetos.
Si establece este botón en Activado, WFM retiene la última selección—en la vista actual y en todas las demás vistas que contengan actividades de múltiples centros—lo que evita tener que hacer clic en ese botón cada vez que se desee mostrar datos de la actividad de múltiples centros seleccionada. |
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Publicar | Abre el Asistente de publicación de programas, donde puede publicar una parte del escenario seleccionado en el Programa maestro o extraer una parte del Programa maestro en el escenario seleccionado. |
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Agregar/eliminar elementos del escenario | Abre el Asistente para agregar/eliminar elementos de escenario, donde puede agregar actividades, y agregar o eliminar agentes, para el escenario de programa actual. |
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Generar programa | Abre el Asistente de generación de programas, que genera un programa completo para el centro seleccionado. |
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Regenerar programa | Abre el Asistente de regeneración de programas, donde puede modificar y regenerar programas, además de tener la opción de dejar intacto cualquier programa de agente que haya editado desde la última generación/regeneración. |
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Validar programa | Abre la ventana Revisar mensajes, que contiene las advertencias de programación para un centro seleccionado. Las advertencias sólo se verán si ya se ha generado un programa para este escenario y se han guardado las advertencias que se generaron. |
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Cerrar | Cierra el escenario abierto (y le solicita guardar los datos no guardados). |
Cómo se calculan la insuficiencia y el exceso de personal
Cualquier intervalo puede estar sujeto a escasez o exceso de personal. El WFM calcula estas condiciones evaluando la Cobertura frente al Pronóstico.
- Escasez de personal—El Pronóstico es mayor que la Cobertura. Hay muy pocos agentes de servicio.
- Exceso de personal—El Pronóstico es menor que la Cobertura. Hay demasiados agentes de servicio.
Los totales se calculan sumando la insuficiencia/exceso de personal para todas las actividades durante un rango de tiempo dado (en razón de que cada uno de los valores de insuficiencia/exceso de personal se aplica a un solo intervalo).