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Vista Semanal de escenarios

La vista Semanal de escenarios se utiliza para ver una tabla con el total de horas pagadas, horas de inicio/finalización del trabajo o nombres de turnos. La tabla muestra esta información para un escenario seleccionado, así como para agentes y/o perfiles seleccionados.

Los agentes pueden seleccionarse en centros diferentes al mismo tiempo, pero todos los centros deben estar dentro de una unidad de negocios. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones que sigue.

La vista Semanal de escenarios también le permite ver tablas resumidas con el total de horas pagadas, las horas de inicio/finalización del trabajo o los nombres de turnos para su período de planificación de programas. Véase Modo para obtener detalles.

Las siguientes secciones cubren:

Presentación de la vista Semanal de escenarios

Para mostrar la vista Escenarios:

En el menú Inicio de la barra de herramientas, seleccione Programa.
En el menú Programa de la barra de herramientas, seleccione Escenarios.
Aparece la tabla Escenarios de programa.
Abra un escenario haciendo doble clic en su nombre en la lista de tablas o seleccione su nombre y haga clic en Abrir .
El nombre del escenario aparece de la barra de herramientas como un menú.

Para mostrar la vista Semanal del escenario abierto:
En el menú nombre_escenario de la barra de herramientas, seleccione Semanal.
En el panel Objetos, seleccione el/los elementos(s) apropiados en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades (abajo).
A continuación, WFM selecciona los elementos(s) que coinciden del otro árbol.

Puede expandir las unidades de negocio de manera que muestren sus centros, y expandir los centros para que muestren sus equipos y agentes. Puede seleccionar múltiples centros, equipos y agentes, pero solo una unidad de negocio.

Si se crearon perfiles de agentes para este centro durante la generación del programa, estos perfiles aparecen dentro de un equipo Perfiles.
Haga clic en Obtener datos para llenar la tabla de la vista Semanal para los agentes seleccionados.

Uso de la tabla

La tabla de la vista Semanal contiene filas para cada agente o perfil que seleccionó en el árbol Objetos. (Si se muestra una barra de desplazamiento a la derecha, puede utilizarla para ver más agentes).

Esta tabla incluye las siguientes columnas:

[Expandir/Contraer]	Si está en el modo Período de planificación, la primera columna proporciona controles de expansión/contracción que utilizará para mostrar u ocultar los detalles de los perfiles de cada uno de los agentes o de los programas semanales.
Equipo	Esta columna indica el equipo de cada agente o perfil.
Agente	Dos columnas muestran un icono que representa el contrato de este agente o perfil, luego el nombre del agente o perfil.
[Fechas de inicio de la semana]	En el modo Período de planificación, si muestra los detalles del agente, las filas ubicadas debajo del nombre de cada agente o perfil indican la fecha de inicio de cada semana del escenario.
[Días de la semana]	Estas celdas muestran información sobre el programa del agente para cada día de la semana, por cada semana incluida en el escenario. El contenido de las celdas corresponde a su selección en la lista desplegable Mostrar datos de. Si el agente no tiene programado un turno, la celda contiene Día libre, el nombre de un tipo de tiempo libre de día completo, *<turno>* (para las horas de trabajo programadas sin un turno) o un nombre de excepción (para excepciones de día completo programadas). Un icono en la celda de un día de la semana indica si el programa cambió para ese agente. Si el programa del agente para ese día fue asignado durante una programación o reprogramación, no aparece ningún icono. Si el día del agente se editó después de la programación o reprogramación, aparece un icono de lápiz gris claro. Si el día del agente fue asignado mediante canje o intercambio, aparece el icono de intercambio. Aparecerá un icono Ceda el paso (triángulo rojo invertido) si hay cambios pendientes que no hayan sido ejecutados para el escenario. Si ha habido múltiples cambios, el icono representa el estado más reciente.
Totales semanales	Indica el total de horas pagadas del agente o perfil en la semana que se muestra.
Totales del período (de planificación) largo	Muestra el total de horas pagadas del agente o del perfil para el Período de planificación del programa. La duración y la fecha de inicio de este período se establecen en la ficha Políticas > Contratos > Configuración de centros.

Los campos Totales semanales y Totales de período, que aparecen debajo de la tabla, muestran el total general de todas las horas pagadas en la semana o el período de planificación para todos los agentes seleccionados.

Si se ha especificado el valor de configuración DíaInicioSemana en Propiedades de las unidades de negocio, el primer día de la semana es el día especificado en DíaInicioSemana. En caso contrario, el primer día de la semana es el que se especifica en la configuración regional de su sistema operativo.

Personalización de la vista Semanal de escenarios

Para personalizar la tabla que se muestra, utilice estos controles que se encuentran en la parte superior del panel de trabajo:

Mostrar datos de

En esta lista desplegable, seleccione los elementos que desea mostrar dentro de la celda de tabla que corresponde a cada uno de los días:

Total de horas pagadas	Total de tiempo pagado para el día.
Horas de inicio/finalización	Horas de inicio y finalización del trabajo del agente.
Nombres de turno o de Estado de programa	Nombres de los turnos asignados a los agentes y otros estados de día completo.

Modo

Seleccione una Semana o Período de planificación en la lista desplegable Modo. Esta tabla muestran los datos para el período seleccionado. Si no se ha configurado un período de planificación de programa, o si se selecciona más de un centro en el panel Objetos, la opción Período de planificación está inhabilitada.

El modo Período de planificación de escenarios

La vista Período de planificación de escenarios muestra programas para todo el período de planificación, aun cuando el rango de fechas del escenario sea más corto que el número de semanas de su período de planificación, o el rango de fechas del escenario quede en el límite entre dos períodos de planificación diferentes.

En estos casos, diferentes sombras de blanco y gris indican el tipo de rango de fechas que está visualizando.

Leyenda de colores del período de planificación:

Blanco—Indica fechas que transcurren entre el período del escenario y el período de planificación.
Gris claro—Indica fechas que transcurren dentro del período del escenario, pero fuera del período de planificación.
Gris—Indica fechas que transcurren fuera del período del escenario, pero dentro del período de planificación.
Gris oscuro—Indica las fechas que están fuera del período del escenario y del período de planificación.

Filtrar y ordenar los datos del programa

Puede utilizar los siguientes botones de la barra de herramientas Acciones (estos comandos también aparecen en el menú Acciones) para personalizar aun más la tabla mostrada:

Opciones	Abre el cuadro de diálogo Opciones. Le permite personalizar la vista al incluir las columnas del Rango del agente y Nombre del centro.
Filtro	Le permite filtrar la información mostrada para ver sólo ciertas actividades y tipos de contrato. (Si establece un nuevo filtro, la vista se actualizará automáticamente).
Ordenar	Abre el cuadro de diálogo Ordenar, el cual permite ordenar por nombre, propietario, compartido, hora de creación, hora de la última modificación, fecha de inicio del escenario o fecha de finalización del escenario. Puede ordenar en orden ascendente o descendente.

Búsqueda de un agente

Para buscar un agente específico en la vista Semanal de escenarios:

Para buscar agentes concretos en la tabla, seleccione Buscar en el menú Editar o presione Ctrl + F.
Se abre el cuadro de diálogo Buscar agentes. Los agentes pueden buscarse por nombre o apellido.
Ingrese el nombre o parte del nombre del agente y, a continuación, haga clic en Aceptar.
La vista Semanal cambia para mostrar la fila correspondiente al agente seleccionado dentro de la tabla.

Barra de Herramientas: Modificación del programa

Puede utilizar los siguientes botones de la barra de herramientas Acciones (o en el menú Acciones) para modificar el escenario de programa mostrado:

Icono	Nombre	Descripción
	Publicar	Abre el Asistente de publicación de programas, donde puede publicar una parte del escenario seleccionado en el Programa maestro o extraer una parte del Programa maestro en el escenario seleccionado.
	Agregar/eliminar elementos de programa	Abre el Asistente para agregar/eliminar elementos de programa, donde puede agregar actividades, y agregar o eliminar agentes, para el escenario de programa actual.
	Generar programa	Abre el Asistente de generación de programas, que genera un programa completo para el centro seleccionado.
	Regenerar programa	Abre el Asistente de regeneración de programas, donde puede modificar y regenerar programas, además de tener la opción de dejar intacto cualquier programa de agente que haya editado desde la última generación/regeneración.
	Regenerar programa de un día	Abre el Asistente de regeneración de programa de un día para regenerar el Programa de un día para un día o período de tiempo específico para un centro, equipo o agente.
	Validar programa	Abre la ventana Revisar mensajes, que contiene las advertencias de programación para un centro seleccionado. Las advertencias sólo se verán si ya se ha generado un programa para este escenario y se haya optado por guardar las advertencias que se generaron.
	Cerrar	Cierra el escenario abierto (y le solicita guardar los datos no guardados).
	Opciones	Abre el cuadro de diálogo Opciones. Permite seleccionar/cancelar selección en las columnas Rango del agente y Nombre del centro.
	Filtrar	Abre el cuadro de diálogo Filtrar. Le permite filtrar la información mostrada de acuerdo con las actividades y tipos de contrato. (Si establece un nuevo filtro, la vista se actualizará automáticamente).
	Ordenar	Abre el cuadro de diálogo Ordenar. Aquí se pueden ordenar programas por Nombre del centro, Nombre del equipo, Contrato, Nombre del agente (nombre o apellido) o Rango del agente. Puede ordenar agentes por Nombre o Apellido, y puede ordenar la lista entera por orden ascendente o descendente. Sugerencia El Rango del agente ordena en orden aparentemente inverso debido a las limitaciones impuestas por los ordenamientos múltiples por nombre y rango del agente.
	Intercambiar	Abre el Asistente de intercambio de programas de agentes, que le permite intercambiar los programas entre dos agentes.
	Inserción múltiple	Abre el Asistente de inserción múltiple, que le permite agregar múltiples elementos al escenario, uno a la vez.
	Eliminación múltiple	Abre el Asistente de eliminación múltiple, lo que permite eliminar varios elementos del escenario a la vez.
	Ejecución/reversión múltiple	Abre el Asistente de ejecución/reversión múltiple, que le permite insertar o eliminar cambios pendientes en el escenario de programa y devolver al escenario sus valores de configuración previos.
	Programador de reuniones	Abre el Programador de reuniones, que le permite programar reuniones para escenarios ya generados para agentes seleccionados.