Contratos de agente y Patrones de rotación
Para ver, agregar o eliminar los contratos o los patrones de rotación asignados del agente seleccionado, elija Contratos & Patrones de rotación en la parte superior del panel.
Utilice los controles disponibles en la esquina superior derecha de este panel para realizar las siguientes tareas:
 Agregar contrato o patrón de rotación
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Haga clic en agregar un contrato o patrón de rotación para el agente seleccionado. |
 Eliminar contrato o patrón de rotación
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Haga clic en eliminar un contrato o patrón de rotación para el agente seleccionado. |
 Guardar ahora
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Haga clic para guardar cualquier cambio. |
 Ayuda
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Haga clic para ver un tema de Ayuda sobre el panel Propiedades. |
Esta vista se divide en dos secciones: Contratos y Patrones de rotación.
Para configurar contratos, véase el tema Contratos en este archivo de Ayuda. Para configurar patrones de rotación, véase el tema Patrones de rotación.
Revisar mensajes de validación
Si realiza cambios que no superan la validación, aparece el panel Revisar mensajes de validación, que incluye una lista de mensajes de error y advertencias. Para obtener más información acerca de estos mensajes, véase Revisar mensajes de validación.
Sección Contratos
El panel Contratos y Patrones de rotación muestra una lista de contratos y patrones de rotación que están asignados a un agente y contiene información detallada en dos secciones. Los detalles de los contratos asignados se muestran en las siguientes columnas:
| Nombre | Nombre del contrato que está asignado al agente seleccionado (esta columna se puede ordenar). |
| Fecha de vigencia | Fecha de inicio en la que el contrato asignado entra en vigor para el agente. Los agentes puede tener asignados múltiples contratos con diferentes fechas de vigencia. Todos los contratos que están asignados a un agente deben tener fechas de vigencia diferentes. Por lo tanto, en cualquier día especificado, el agente solo tiene un contrato vigente. La fecha de vigencia de la asignación del contrato tiene granularidad diaria.
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En el panel Contratos, haga clic en Agregar para abrir otro panel en el que puede agregar una fecha de vigencia para el contrato. A continuación, seleccione el contrato que desea asignar de una lista de contratos disponibles, configurados en el centro en el panel Contratos.
Agregar contratos
Para agregar un contrato al agente seleccionado:
- Haga doble clic en el campo Fecha de vigencia para cambiar la fecha o mantenga la fecha actual (opción predeterminada).
- En la lista Contratos para asignar a los agentes, haga clic en un Contrato para asignarlo o resaltarlo.
- Haga clic en la flecha
para asignar el contrato. El contrato aparece después en el panel Contratos. - Haga clic en X para cerrar el panel de asignación.
Eliminar contratos
Para eliminar un contrato:
- Haga clic una vez para seleccionar un Contrato.
- Haga clic en Eliminar
para eliminar el contrato. - Cuando se abra el cuadro de diálogo Confirmación, haga clic en Sí para continuar o haga clic en No para cancelar la eliminación.
Si selecciona Sí, no podrá deshacer la eliminación del contrato.
Sección Patrones de rotación
Los detalles de los patrones de rotación asignados se muestran en las siguientes columnas:
| Nombre | Nombre del patrón de rotación que está asignado al agente seleccionado (esta columna se puede ordenar). |
| Fecha de vigencia | Fecha de inicio en la que el patrón de rotación asignado entra en vigor para el agente. El agente puede tener asignados múltiples patrones de rotación con fechas de vigencia diferentes. Todos los patrones de rotación que están asignados a un agente deben tener fechas de vigencia diferentes. Por lo tanto, en cualquier día especificado, el agente solo tiene un patrón de rotación vigente. La fecha de vigencia de la asignación de los patrones de rotación tiene granularidad diaria.
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| Semana de inicio | Especifica el patrón semanal que está configurado en el patrón de rotación, indicando la fecha de vigencia en la que el agente comienza a trabajar. (Por ejemplo, Semana 1, Semana 2, Semana 3). |
En la sección Patrones de rotación, haga clic en Agregar para abrir otro panel en el que puede agregar una fecha de vigencia para el patrón de rotación. A continuación, seleccione una semana de inicio, el patrón de rotación a asignar de una lista de patrones de rotación disponibles, que están configurados en el centro en el panel Patrones de rotación.
Agregar patrones de rotación
Para agregar un patrón de rotación al agente seleccionado:
- Haga doble clic en el campo Fecha de vigencia para cambiar la fecha o mantenga la fecha actual (opción predeterminada).
- En la lista desplegable Semana de inicio, seleccione la semana en la que desea que comience la asignación del patrón de rotación.
Por ejemplo, Semana 1, Semana 2, Semana 3, etc. - Para distribuir el patrón de rotación entre un mayor número de semanas, en la parte superior del panel, haga clic en el Calendario
.
Aparece el panel Distribución con una lista de semanas de rotación. - Para aumentar el número de semanas de rotación, haga clic en Más
.
El número de semanas de rotación de la lista aumenta exponencialmente. - Haga clic en X para cerrar el panel Distribución.
- En la lista Patrones de rotación a asignar a los agentes, haga clic en un patrón de rotación a asignar resaltándolo.
- Haga clic en la flecha para asignar el patrón de rotación.
El patrón de rotación se muestra en el panel Patrones de rotación. - Haga clic en X para cerrar el panel de asignación.
Eliminar patrones de rotación
Para eliminar un patrón de rotación:
- Haga clic una vez para seleccionar un patrón de rotación.
- Para eliminar el patrón de rotación, haga clic en Eliminar . Aparece un cuadro de diálogo que le pregunta si desea continuar.
- Cuando se abra el cuadro de diálogo Confirmación, haga clic en Sí para continuar o en No para cancelar la eliminación.
Si selecciona Sí, no podrá deshacer la eliminación del patrón de rotación.