Ayuda de Workforce Management 8.5 Web para Supervisores
Bienvenido a la Ayuda de Workforce Management (WFM) Web para Supervisores. Utilice esta página para ir directamente a la información que necesita o use la tabla de contenido para hacer un recorrido paso a paso por todas las características y funciones de WFM Web para Supervisores.
Información inicial
Obtener información sobre los controles de WFM, ajuste de fecha y búsqueda de agentes en tablas grandes.
Políticas y configuración
Crear sus políticas, objetos de la organización y funciones de seguridad.
Calendario y canjes
Crear elementos de calendario, establecer límites de tiempo libre y administrar solicitudes de canje de programa.
Pronóstico y Programas
Crear Pronósticos y escenarios, Programas y escenarios (Maestro y De un día).
Rendimiento, adherencia e informes
Supervisar el rendimiento y establecer alertas, calcular la adherencia por canal y crear informes.